Оценка внутреннего сервиса подразделений Банка (далее - Оценка)

НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА:
Оценка внутреннего сервиса подразделений Банка (далее - Оценка)

ОРГАНИЗАЦИЯ:
ПАО АКБ «Связь-Банк»

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА:
Сегодня практически все компании работают с внешним сервисом, с тем как сотрудники обслуживают клиентов. А то, что происходит внутри компании часто остается тайной за семью печатями, как обслуживается "внутренний" клиент часто остается без внимания руководителей - "Стерпится - слюбится". Мы в Связь-Банке решили для начала измерять этот показатель и влиять на него. Как известно, управлять можно тем, что можно измерить.

Сейчас в Связь-Банке есть более чем 3-х летний опыт работы системы "Оценки внутреннего сервиса". Мы научились мерить уровень внутреннего сервиса и управлять им.

Конечно, данная система не появилась сразу, она эволюционировала вместе с организацией. Сейчас мы можем сказать, что система оценки внутреннего сервиса в Связь-Банке - это инструмент с уникальным сочетанием элементов. Мы выделяем три ключевых отличия нашей системы, причем уникальность именно в сочетании всех трех:

Показатель оценки внутреннего сервиса включен в перечень КПЭ всех подразделений и, соответственно, влияет на размер премиального фонда. При этом вес показателя ОВС для разных подразделений - разный от 0.05 до 0,3 (для бизнес-подразделений ниже, чем для подразделений поддержки)

В рамках системы Оценки не только Бизнес оценивает Support-функцию, но и наоборот подразделения поддержки оценивают Бизнес-подразделения.

Длительность «жизни» процедуры Оценки и регулярность проведения (ежеквартально). Оценка проводится с 2012 года по настоящее время (уже прошло 14 процедур).

Результаты Оценки доводятся до первых лиц Банка (Членов Правления), что придает процедуре высокий статус.

 

Новости

Руслан Вестеровский – заместитель председателя Центрального банка РФ. С 2015 года занимал пост главы Департамента кадровой политики и обеспечения работы с персоналом ЦБ, до этого – директора по персоналу Московской биржи и «Вимм-Билль-Данн». Ранее работал в компаниях «Ю...
Подробнее
VIII церемония вручения Премии за достиженя в области управления человеческим капиталом «Хрустальная пирамида» состоится 12 октября и завершит работу XIX Саммита HR-Директоров России и СНГ. Премия HR AWARD «Хрустальная пирамида» — это премия HR-сообщества: эксперты о...
Подробнее

HR SUMMIT 2017

allianz-video

HR EDU FORUM 2018

shyv

HR AWARD 2017

premya

ВСТРЕЧА С ЛЕО БОКЕРИЯ

3

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
В СОТРУДНИЧЕСТВЕ
ВИЗУАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
Официальный шоколад
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ HR-ПАРТНЕР
ОФИЦИАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР

СРЕДИ ЕЖЕГОДНЫХ УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ

  • РЖД
    РЖД
  • РосАтом
    РосАтом
  • Сбербанк России
    Сбербанк России
  • Лукойл
    Лукойл
  • РусГидро
    РусГидро
  • Объединенная Металлургическая Компания
    Объединенная Металлургическая Компания
  • DTEK
    DTEK
  • Макдональдс
    Макдональдс
  • МТС
    МТС
  • Эфес
    Эфес
  • OBI
    OBI
  • Lafarge
    Lafarge
  • Sela
    Sela
  • Международный аэропорт Шереметьево
    Международный аэропорт Шереметьево
  • Сибур
    Сибур
  • УралКалий
    УралКалий
  • ВымпелКом
    ВымпелКом
  • Банк Хоум Кредит
    Банк Хоум Кредит
  • Связь Банк
    Связь Банк
  • Стройтрансгаз
    Стройтрансгаз
  • World Skills Russia
    World Skills Russia
  • Мегафон
    Мегафон
  • Спецсвязь
    Спецсвязь
  • Аvilon
    Аvilon
  • Майкрософт
    Майкрософт
  • IBM
    IBM
  • Coca-cola
    Coca-cola