ОРГАНИЗАЦИЯ: ООО «Ковео»

ОРГАНИЗАЦИЯ: ООО «Ковео»

НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА: Серьезная Игра Мастер продаж. Игра для обучения финансовых консультантов в банковском секторе.

В КАКОЙ ОБЛАСТИ ВЫПОЛНЕН ПРОЕКТ:

• развитие, оценка и обучение персонала

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА:

В настоящее время в банковской сфере происходит настоящая революция, связанная с разработкой и реализацией стратегии удовлетворения потребностей клиентов. И одним из важнейших аспектов является качественное обслуживание клиента и развитие долгосрочных отношений, основанных на доверии и качественном сервисе.

Несмотря на все усилия, приложенные Банком, направленные на развитие коммерческих отношений «банк-клиент», многие клиенты по-прежнему недовольны уровнем сервиса оказываемого финансовыми консультантами: первая консультация клиента, вежливость персонала, оценка потребностей, ответ на запросы… С этой проблемой сталкиваются как в главных офисах, так и в филиалах Банка.

Для того, чтобы повысить уровень качества обслуживания клиентов Банка было принято решение разработать Серьезную Обучающую Игру – Симуляцию «Мастер Продаж».

 Цель Серьезной Игры - повысить профессионализм сотрудников банка в области качественного сервиса и развития долгосрочных доверительных отношений с клиентами.
 
Целевая аудитория:

• Финансовые консультанты
• Директора филиалов банков
• Менеджеры высшего звена
• Данная серьезная игра направлена на развитие навыков в следующих сферах:
• Первая консультация клиента
• Индивидуальный подход и работа с физическими лицами
• Индивидуальный подход и работа с юридическими лицами
• По окончанию игры, обучаемый будет уметь:
• Получать лояльность клиента
• Определять потребности клиента
• Консультировать клиента
• Предлагать наиболее подходящие услуги
• Предлагать новые услуги
• Делать коммерческие предложения
• Быть предельно вежливым и приветливым с клиентом

Игра предусматривает развитие навыков и получение ценного опыта путем погружения обучаемого в ситуации, приближенные к реальности, - симуляция процесса переговоров с клиентами.

Игра включает в себя 10 ситуаций с различными клиентами.