Проект 02: Inventive Сервис

InventiveRetailGroup

В компании InventiveRetailGroup со второго квартала 2015 года по настоящее время реализуется проект Inventive Сервис.                               

Цель создания системы предоставления качественного клиентского сервиса — достижение конкурентного преимущества Компании за счет повышения качества обслуживания клиентов.

Мы применяем комплексный подход к повышению качества сервиса, который объединяет все подразделения компании на достижение общей цели.

За время работы над проектом было:

• Разработаны специальные тренинги для сотрудников, направленные на повышение уровня сервиса;
• Созданасистема развития персонала (Лидеры, Эксперты, Ассистенты тренера);
• Создан Институт сервиса;
• Выделена группа сотрудников «Амбассадоры Сервиса»;
• Запущена игра «ВСервисе»;
• Разработан ряд мероприятий, направленных на удержание талантливых сотрудников;
• Построение эффективной коммуникации между офисом и розницей.

Всё это помогло нам достигнуть колоссальных результатов уже в первый год работы проекта, таких как:

• Увеличение базы лояльных клиентов;
• Увеличение доли повторных покупок по картам лояльности;
• Снижение текучести розничного персонала;
• Создание понятного и прозрачного инструмента управления талантами.       

Проект в настоящее время продолжает развиваться и не имеет срока окончания.