Проект 11: Комплексная программа обучения Консультантов ПАО «Сбербанк»

ПАО «Сбербанк»

Сегодня в отделениях Сбербанка работает более 15 000 ­консультантов. Они подключают клиентам 87% дистанционных сервисов и зарабатывают для Банка значительную часть чистой прибыли. А как вы думаете, сколько времени требуется консультанту-новичку, чтобы выйти на плановую производительность? Сегодня – всего пять дней! Это стало возможным во многом благодаря новому подходу к обучению.         

Сейчас новичок получает необходимые знания и навыки в первый же день: курс доступен онлайн на планшете – том же самом, который консультант использует для работы с клиентами. В любое время, в любом месте – учиться можно когда угодно и где угодно, а главное – сразу, не откладывая важное дело в долгий ящик. Усвоению материала способствует интерактив: тут и ролики, и симуляторы, и кейсы, причём теория тут же подкрепляется практикой. Во всех этапах обучения участвует наставник – руководитель отделения. В результате уже через несколько дней новый сотрудник становится полноценным членом команды!